社会科学有一个概念叫古德哈特定律（Goodhart’s Law）：当一个指标变成目标时，它就不再是一个好的指标。「请」和「谢谢」的出现频率原本可以作为服务友好度的一个粗略信号，但一旦它变成员工被考核的 KPI，员工就会优化这个指标本身，而不是优化它背后的东西。
在过去很多年，万枫酒店在中国市场并无太多声量。显然，有没有“万豪”两字，对于万枫品牌在大中华区的发展至关重要。
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